IT, реклама и интеллектуальные права
Договор технической поддержки: создать онлайн
Постройте договор вокруг каталога поддерживаемых систем и SLA. Доработки отделяются от устранения инцидентов и оформляются отдельными заявками.
Что предусмотрено в шаблоне
Реакция не равна решению
В SLA отдельно фиксируются время начала работы и целевое время восстановления, поскольку устранение может зависеть от производителя или инфраструктуры.
Что проверить перед подписанием
Доработки скрыты в поддержке
Без перечня исключений заказчик ожидает новые функции в абонентской плате, а исполнитель считает их отдельной разработкой.
Конструктор формирует базовый договор для типовой сделки. Для недвижимости, опасных грузов, регулируемых товаров, интеллектуальных прав и иных нестандартных условий нужна отдельная юридическая проверка.
Частые вопросы
Как описать SLA?
Разделите обращения по влиянию на бизнес, укажите часы сервиса, каналы, время реакции, правила остановки таймера и эскалацию.
DOCX + ONLYOFFICE
Заполните договор и доведите текст до вашей сделки
После генерации документ можно отредактировать в ONLYOFFICE и скачать в PDF.
IT, реклама и интеллектуальные права